Política de frete

 

Data de Vigência: 7 de outubro de 2023

1. Processamento de Pedidos:

   • Após a confirmação do seu pedido, o tempo de processamento é de até 2-3 dias úteis.

2. Opções de Envio:

   • Oferecemos várias opções de envio, incluindo SEDEX e PAC.
   • Os custos de envio variam de acordo com a opção selecionada e a localização de entrega.

3. Rastreamento de Pedidos:

   • Após o envio, você receberá um número de rastreamento por e-mail para acompanhar o progresso da sua entrega.

4. Áreas de Entrega:

   • Atualmente, entregamos para todo o Brasil.

5. Atrasos no Envio:

   • Em raras circunstâncias, podem ocorrer atrasos no envio devido a condições climáticas extremas ou outros eventos imprevisíveis. Faremos o possível para informá-lo sobre qualquer atraso no envio.

 

Devoluções e Trocas:

1. Solicitação de troca ou devolução: Faça a solicitação pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, enviando um e-mail para contato@shoptutum.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas.
2. Prazo para solicitação de troca: A troca deve ser solicitada pelo serviço de atendimento ao cliente em até 30 dias corridos a partir da data da compra.
3. Prazo para solicitação de devolução: A devolução deve ser solicitada pelo serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da compra.
4. Condições do produto para troca e devoluções: O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da sua nota fiscal e demais elementos que o acompanhem. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.
5. Procedimento para a devolução: Após o contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do email contato@shoptutum.com.br basta enviar o produto em sua embalagem original em uma agência dos Correios, as instruções serão enviadas via e-mail.
6. Restituição dos valores pagos em caso de devolução do produto: A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. Você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de vencimento da sua fatura. Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.
7. Opções de troca: O produto poderá ser trocado por a) um modelo igual ao da compra, alterando-se o tamanho e/ou a cor, sem a cobrança de um novo frete; ou b) por um cupom no mesmo valor do(s) produto(s) trocados para uso em qualquer compra na TUTUM em até 90 dias após a sua emissão.

 

Reembolso:

1. Reembolsos:

   • Após recebermos o produto devolvido e verificar seu estado, processaremos o reembolso para o método de pagamento original. Isso geralmente leva até 3-5 dias úteis. 
   • A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. Você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

     Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.

2. Produtos Defeituosos ou Danificados:

   • Na TUTUM, priorizamos a qualidade e a satisfação de nossos clientes. É com esse compromisso em mente que oferecemos uma garantia de 15 dias para troca em todos os nossos produtos. Se você receber um produto com falha ou defeito e não tiver utilizado o mesmo, por favor, comunique nossa Central de Atendimento dentro desse período e faremos o possível para resolver o problema.