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Data de Vigência: 7 de outubro de 2023
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Informações e Descrições dos Produtos:
- Nos esforçamos para fornecer informações precisas e detalhadas sobre nossos produtos, incluindo descrições, imagens e preços. No entanto, não podemos garantir a precisão absoluta de todas as informações. As cores dos produtos podem variar ligeiramente devido às configurações do monitor.
- Reservamo-nos o direito de modificar, descontinuar ou atualizar qualquer produto a qualquer momento, sem aviso prévio.
Pedidos e Pagamentos:
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Envio e Entrega:
- Nosso objetivo é processar e enviar os pedidos prontamente. No entanto, observe que os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização e de outros fatores externos além do nosso controle.
- As taxas de envio, se aplicáveis, serão claramente indicadas durante o processo de compra.
Devoluções e Trocas:
- Solicitação de troca ou devolução: Faça a solicitação pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, enviando um e-mail para contato@shoptutum.com.br. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00 às 18:00 horas.
- Prazo para solicitação de troca: A troca deve ser solicitada pelo serviço de atendimento ao cliente em até 30 dias corridos a partir da data da compra.
- Prazo para solicitação de devolução: A devolução deve ser solicitada pelo serviço de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da compra.
- Condições do produto para troca e devoluções: O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da sua nota fiscal e demais elementos que o acompanhem. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.
- Procedimento para a devolução: Após o contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do email contato@shoptutum.com.br basta enviar o produto em sua embalagem original em uma agência dos Correios, as instruções serão enviadas via e-mail.
- Restituição dos valores pagos em caso de devolução do produto: A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. Você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de vencimento da sua fatura. Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.
- Opções de troca: O produto poderá ser trocado por a) um modelo igual ao da compra, alterando-se o tamanho e/ou a cor, sem a cobrança de um novo frete; ou b) por um cupom no mesmo valor do(s) produto(s) trocados para uso em qualquer compra na TUTUM em até 90 dias após a sua emissão.
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